Klachtenprocedure MAKS 

Ontevreden?
MAKS en haar medewerkers zetten zich dagelijks maximaal in om goede begeleiding of behandeling te geven. Toch kunnen tijdens de hulpverlening dingen misgaan of anders lopen dan u verwacht. Hebt u een klacht dan behandelt MAKS uw klacht integer en zorgvuldig, waarbij uw privacy gewaarborgd is. Samen met u wordt gezocht naar een passende oplossing, zodat de hulpverlening van MAKS naar tevredenheid voortgezet kan worden. Ook een naaste of uw wettelijke vertegenwoordiger kan onvrede uiten of een klacht indienen.

Bespreek uw klacht met begeleider
Heeft u een klacht bespreek dit dan eerst met uw begeleider. Rechtstreeks de klacht met de begeleider bespreken is vaak de snelste manier om uw onvrede of klacht op te lossen. Komt u er met de betrokken begeleider niet uit dan kunt u contact opnemen met de teamleider. De teamleider zal samen met u zoeken naar een mogelijke oplossing.

Hulp nodig bij het bespreken van uw klacht?

Als u het moeilijk vindt om uw klacht te bespreken met uw begeleider of de teamleider kunnen wij u als volgt helpen:

Kind/Jeugd (Jeugdwet / JW)

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ - vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van MAKS.

Wat kan de vertrouwenspersoon van AKJ voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener of diens teamleider van MAKS, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met MAKS.

Zo bereik je het AKJ: 

• Bel naar 088 – 555 1000
• Mail naar info@akj.nl
• Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

• Mail naar klachten@buromaks.nl dan neemt de klachtenfunctionaris contact met u op.
   

Niet tevreden met de oplossing van uw begeleider of de teamleider?

Bent u niet tevreden met de oplossing van uw begeleider of de teamleider dan kunt u een klacht indienen.

Kind/Jeugd (Jeugdwet / JW)

U kunt uw klacht mailen naar klachten@buromaks.nl of sturen naar:

MAKS - Klachten
Postbus 1031
5004 BA Tilburg.

U krijgt bericht van ontvangst van uw klacht en informatie over het vervolg van de behandeling van uw klacht.
U hebt ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie. Hoe u dat doet, leest u in de folder 'Als u niet tevreden bent' (onderaan deze pagina). U kunt het klachtenformulier Wmo & Jeugdwet van de website halen en invullen (onderaan deze pagina).

Volwassenen: begeleiding (Wet maatschappelijke ondersteuning / Wmo)