Klachten
Klachten willen we zo snel mogelijk oplossen. Ben je niet tevreden? Bespreek dit met je hulpverlener. Gaat dat niet? Dan kun je de vertrouwenspersoon inschakelen. Is de klacht niet opgelost? Dan kun je formele stappen zetten. In de klachtenprocedure (hieronder) lees je precies wat je kunt doen en bij wie je moet zijn. Je kunt hieronder ook de volledige klachtenprocedure en klachtenregelingen downloaden. Wil je de volledige klachtenregeling op papier? Bel dan met het hoofdkantoor.
Klachtenprocedure MAKS
Ontevreden?
MAKS en haar medewerkers zetten zich dagelijks maximaal in om goede begeleiding of behandeling te geven. Toch kunnen tijdens de hulpverlening dingen misgaan of anders lopen dan u verwacht. Heeft u een klacht dan behandelt MAKS uw klacht integer en zorgvuldig waarbij uw privacy gewaarborgd is. Samen met u zoeken we naar een passende oplossing zodat de hulpverlening van MAKS naar tevredenheid voortgezet kan worden. Ook een naaste of uw wettelijke vertegenwoordiger kan onvrede uiten of een klacht indienen.
Bespreek uw klacht met begeleider
Heeft u een klacht bespreek dit dan eerst met uw begeleider. Rechtstreeks de klacht met de begeleider bespreken is vaak de snelste manier om uw onvrede of klacht op te lossen. Komt u er met de betrokken begeleider niet uit dan kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor; zij kunnen u verder doorverwijzen. U kunt ook mailen naar klachten@buromaks.nl.
Als u het moeilijk vindt om uw klacht te bespreken met uw begeleider kunnen jeugdigen en diens ouders/verzorgers ondersteuning vragen aan het AKJ. Volwassenen die behandeling en begeleiding ontvangen van MAKS kunnen terecht bij de klachtenfunctionaris.
Wat kan de vertrouwenspersoon van AKJ voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener of diens teamleider van MAKS, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met MAKS.
Zo bereik je het AKJ:
- Bel naar 088 – 555 1000.
- Mail naar info@akj.nl.
- Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Zo bereik je de klachtenfunctionaris:
- Mail naar klachten@buromaks.nl en de klachtenfunctionaris neemt contact met u op.
Bent u niet tevreden met de oplossing van uw begeleider of de teamleider dan kunt een formele klacht indienen. U kunt het klachtenformulier (zie onderaan de pagina) van de website halen en invullen. U kunt uw klacht ondertekend sturen naar klachten@buromaks.nl of naar MAKS, Postbus 1031, 5004 BA Tilburg. U krijgt binnen 3 werkdagen bericht van ontvangst van uw klacht en informatie over het vervolg van de behandeling van uw klacht.
Vanuit hier zal uw klacht doorgestuurd worden naar:
- een onafhankelijke klachtencommissie (voor volwassen cliënten in begeleiding en jeugdige cliënten of zijn ouders/verzorgers);
- een onafhankelijke klachtenfunctionaris (voor volwassen cliënten in behandeling). Mocht u er met de klachtenfunctionaris niet uitkomen dan kunt u een klacht indienen bij de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur zal een uitspraak doen. Mocht u hierover niet tevreden zijn dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. (Hier zijn kosten aan verbonden.)
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Download
Niet gevonden wat je zoekt?
Bel of mail ons. Dan helpen we je persoonlijk verder.
